Com o objetivo de aprimorar o funcionamento da Central de Atendimento 135, o INSS contratou a Comunix Tecnologia e Soluções Corporativas Ltda. para fornecer uma nova plataforma tecnológica. O serviço inclui atendimento eletrônico e gerenciamento do atendimento humano para tornar mais eficiente a distribuição das chamadas recebidas pelo canal. *O Contrato nº 49/2026 tem vigência de cinco anos e prevê investimento total de R$ 121 milhões no período, com custo mensal de R$ 2 milhões.*
Na prática, a plataforma recebe as chamadas destinadas à Central 135 e as *direciona para uma unidade* que tenha linha e operador disponíveis. Atualmente, o INSS conta com três centrais de atendimento, localizadas em Recife (PE), Caruaru (PE) e Salvador (BA).
Para a presidente do INSS, Ana Cristina Silveira, a Central 135 amplia as possibilidades de orientação aos segurados. *“É uma importante porta de entrada para o cidadão. Por meio da central, as pessoas podem receber orientações, tirar dúvidas e acessar os serviços. Isso contribui para dar mais agilidade e qualidade ao atendimento do INSS”* , afirma.
A tecnologia permite distribuir as chamadas de acordo com a capacidade disponível em cada unidade, contribuindo para o melhor aproveitamento da estrutura de atendimento e para a continuidade dos serviços prestados aos cidadãos.
O contrato poderá ser prorrogado sucessivamente por até dez anos, conforme a Lei nº 14.133/2021. A contratação também assegura a infraestrutura tecnológica necessária ao funcionamento da Central 135, canal utilizado pelos cidadãos para obter informações e acessar serviços do INSS.
FONTE: ASCOM/INSS
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